Wie gehen Sie als „gute Geister“ in den Tourist-Informationen der Region mit den in der Post-Corona-Zeit noch einmal weiter ansteigenden Erwartungshaltungen unserer Gäste um? „Same procedure as every year,…“ – also routiniert, informiert und grundmotiviert. Oder lohnt es sich einmal einen Blick in den Olymp der Serviceleistung und auch -haltung zu werfen: der von Herzen authentisch gelebten Serviceexzellenz? Diese sorgt eben nicht nur auf Seiten der Gäste für Begeisterung mit den Folgen der Treue, der Weiterempfehlung und der „Abwehr“ gegen „Angriffe“ unserer Destination, sondern macht einen selbst zu einem glücklichen und grundzufriedenen Menschen.

Inhalte:

• Der Gast 6.0 – was hat Corona an ihm verändert?
• Was ist Kundenbegeisterung?
• Mein Selbstbild und die Wirkung auf mein Verhalten
• Resilienz und Achtsamkeit – zwei geniale Motivatoren
• Empathie als Servicequalität
• Die Empathiemomente – wann, wo und wie erkenne ich Chancen empathisch zu handeln?