Beschwerdemanagement

Vom schlecht gelaunten Nutzer zum loyalen Fan

Die sozialen Medien wie Facebook und Instagram haben die Art unserer Kommunikation nachhaltig beeinflusst. Noch nie war es so einfach, direkt mit dem Kunden zu kommunizieren und eine echte Bindung aufzubauen. Aber wo Licht ist, da ist auch Schatten. Noch nie war die Angst vor einem “Shitstorm” so groß wie heute. Social Media hat auch das Beschwerdeverhalten der Menschen verändert. Die Möglichkeit, direktes Feedback zu geben, ist für den Gast zwar sehr befriedigend, stellt Unternehmen aber vor eine ganz neue Herausforderung. In dem Seminar zeigen wir Ihnen, wie Sie Ihre Social Media Community aufbauen und stärken können, und dass Sie auch vor negativem Feedback keine Angst haben müssen.

Inhalte

• Beschwerdemanagement anhand von Beispielen (auch gerne eigene Beispiele)
• souverän und erfolgreich kommunizieren
• Wie gehe ich mit ungerechtfertigten und beleidigenden Äußerungen um?

Zielgruppen

• Übernachtungsbetriebe,
• Gastronomie,
• Vereine (als Organisator touristischer Veranstaltungen),
• Tourist-Informationen,
• Ausflugsziele/Sehenswürdigkeiten/Freizeiteinrichtungen
• Funktionalpartner (Kommune, Kreis, Naturpark, Nationalpark)
• Einzelhandel,
• Gästeführer/Stadtführer,
• Mobilitätsdienstleister

Referentin

• Marijke Milles ist Senior Social Media Managerin bei der Full-Service Agentur shapefruit AG mit Sitz in Ahrweiler. Als ausgebildete Kauffrau für Marketingkommunikation mit mehr als 5 Jahren Berufserfahrung konzipiert, plant und steuert sie ganzheitliche Social Media Kampagnen.