Beschwerdemanagement

Beschwerdemanagement

Wieder einmal hagelt es Beschwerden. „Der Kunde ist König“ sagt die Vernunft. „Muss ich mir das alles gefallen lassen?“ sagt der Ärger. „Warum verhält der Gast sich so?“ fragt die Ratlosigkeit. „Wie kann ich mit berechtigten und unberechtigten Beschwerden umgehen, wie mit Konflikten und Angriffen?“ fragt der kundenorientierte Gastgeber. Antworten auf diese Fragen gibt das Seminar „Beschwerdemanagement für Akteure der Tourismusbranche“. Der Workshop soll Ihnen das notwendige „Rüstzeug“ vermitteln, um Beschwerden und Konflikten sicher begegnen und professionell lösen zu können.

Inhalte:

  1. Ein Blick in die zwischenmenschliche Kommunikation
    • Wie funktioniert zwischenmenschliche Kommunikation?
    • Welche Störungen und/oder Konflikte können dabei entstehen?
    • Worin liegen die Ursachen?
    • Welche persönlichen Situationen und inneren Einstellungen bringen insbesondere Kunden des Tourismussektors mit, und wie können sich diese auf Ihr Beschwerdeverhalten auswirken?
  2. Wie können Sie die Situation sowohl zur Zufriedenheit des Kunden als auch zu Ihrer eigenen Zufriedenheit / die Ihres Unternehmens lösen, wenn . . .
    • sich der Kunde persönlich bei Ihnen meldet?
    • die Beschwerde per Post eingeht?
    • Sie die Beschwerde per Post / E-Mail erhalten?
    • der Kunde Ihnen mit Argumenten begegnet, die Sprachlosigkeit in Ihnen auslösen.

Mit diversen Übungen und Praxisbeispielen zu den entsprechenden Themen.

Zielgruppen:

  • Übernachtungsbetriebe,
  • Gastronomie,
  • Vereine (als Organisator touristischer Veranstaltungen),
  • Tourist-Informationen,
  • Ausflugsziele / Sehenswürdigkeiten / Freizeiteinrichtungen,
  • Funktionalpartner (Kommune, Kreis, Naturpark, Nationalpark),
  • Einzelhandel,
  • Gästeführer / Stadtführer,
  • Mobilitätsdienstleister

 

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Standard 89 €

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Datum

10. 04. 2019

Uhrzeit

9:00 - 16:30

Preis

89,00 €
(inkl. 19% Mehrwertsteuer)
(Mittagessen auf Selbstzahlerbasis)

Ort

Internationale Kunstakademie Heimbach
Hengebachstraße 48, 52396 Heimbach, Deutschland
Tourismuswerkstatt Eifel

Veranstalter

Tourismuswerkstatt Eifel
Phone
02441 - 99457 - 23
Email
kontakt@tourismuswerkstatt-eifel.de
Website
http://www.tourismuswerkstatt-eifel.de

Referenten

Alexandra Lossjew, Trier
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